Если службу безопасности устраивает биография кандидата, то новичок получает доступ к обучению. Чтобы стать профессиональным шофёром, необходимо изучить весь спектр делового этикета: от безупречного внешнего вида шофёра и подготовки автомобиля к поездке до умения общаться с пассажирами на самом высоком уровне. Мы фокусируем внимание водителя на том, что именно по его внешнему виду, навыкам общения, уровню воспитания будут судить о нашей компании в целом. Поэтому, если где-то в этих областях существуют пробелы – необходимо их заполнить.
Также важным навыком при обучении будет умение общаться с командой менеджеров: правильно передавать данные о своём местонахождении и вовремя отмечать этапы трансфера. Шофёр должен уметь различать ситуации, в которых он может действовать сам на своё усмотрение, а в каких необходимо срочно связаться с менеджером и решить возникший вопрос с помощью команды.
Далее новички обучаются навыкам действий в стрессовых ситуациях и изучают правила нашей корпоративной этики, которая включает массу важных нюансов, таких как, например, ответственность сторон при повреждении транспортного средства или соглашение о неразглашении информации о наших клиентах, нарушение которого ведёт к увольнению и крупному денежному штрафу. Мы ценим приватность наших клиентов и гарантируем им конфиденциальность на всех этапах поездки: от брони до прибытия в пункт назначения. Подобное нарушение со стороны шофёра компании сильно подорвёт нашу репутацию, и мы потребуем возмещения.
Перед итоговым тестом кандидат подтверждает владение русским и английским языками и знание города.
Пройдя такой длинный и нелёгкий путь, водитель сдаёт тест и по его результатам допускается до работы.
Он становится квалифицированным шофёром, частью большой команды-лидера туристического рынка. Он продолжает учиться и набираться опыта, сначала под присмотром менеджеров, но со временем, освоившись, он оттачивает свои компетенции и начинает подъем по профессиональной лестнице от простых заказов к более привилегированным.
