Важная информация

В зале прилёта, который располагается после пункта прохождения таможенного контроля, водитель встретит вас с табличкой, на которой будет написана указанная при бронировании информация. Это может быть имя пассажира в латинской транскрипции (например, «Mr. Oleg Sergeev») или название вашей компании, в случае если это бизнес-поездка группы людей.

Водитель в обязательном порядке отслеживает ваш рейс и непременно узнает, если ваш вылет задержан. Поэтому он появляется в зале прилёта уже через 15 минут после посадки вашего рейса. К тому моменту, когда вы пройдёте паспортный контроль и получите багаж, он будет стоять с табличкой в зале прилёта, проводит вас к машине и поможет с багажом.

Если вы не смогли найти встречающего, звоните в нашу службу поддержки +44 203 868-11-46 (также доступен WhatsApp). Наши менеджеры оперативно свяжутся с водителем, и он без труда найдёт вас в зале прилёта.

Водитель имеет право ждать не более 1 часа от фактического времени прибытия самолёта. По истечении этого времени водитель имеет право уехать. Стоимость трансфера в этом случае не возвращается.

В случае любых непредвиденных задержек более, чем на 1 час после приземления, сообщите об этом нашим менеджерам. Они предупредят водителя.

Примите во внимание, что ожидание после 1 часа по прилёту оплачивается дополнительно из расчёта 30 фунтов за каждый полчаса.

Внимание! Если вы не смогли найти встречающего и самостоятельно покинули аэропорт, не позвонив по телефонам службы поддержки, стоимость трансфера не возвращается.

Если вам требуется ассистент в аэропорту по прилёту, то он встретит вас у выхода из самолёта или у выхода с телетрапа с табличкой. Максимально быстро он проведёт вас через все формальности в аэропорту, проводит до шофёра вашего автомобиля или до экспресса. Все необходимые детали о вашем ассистенте будут высланы вам накануне перелёта.

Если у вас заказан трансфер в аэропорт (порт, на вокзал) или вы арендовали машину с водителем, наш шофёр будет ожидать вас рядом с автомобилем у выхода из отеля. Время ожидания не более 15 минут, далее водитель позвонит в службу поддержки с просьбой найти вас и уточнить детали.

В случае, если вы задерживаетесь, обратитесь в службу поддержки по указанным на ваучере и сайте телефонам. Иначе, по истечении 30 минут, шофёр покинет место встречи. В таком случае оплата услуги не возвращается. Также дополнительное ожидание по прошествии 30 минут с момента запланированной встречи с пассажиром оплачивается отдельно – каждые 30 минут добавляют к стоимости 30 фунтов.

Если вы решили воспользоваться сервисом Fast Track в одном из аэропортов Лондона, ассистент встретит вас на месте высадки пассажиров трансфера, на станции поезда метро или у стойки регистрации на ваш выбор. Без лишних промедлений он сопроводит вас через все уровни контроля в лаундж зону и далее в самолёт без очередей и утомительных ожиданий.

Гид будет ожидать вас в лобби отеля с табличкой, где указано ваше имя или лого VIP Tour London, если не указано другого варианта при бронировании. Время ожидания – 30 мин, если гиду не сообщили о задержке, то он имеет право уехать по истечении получаса. В таком случае – стоимость экскурсии не возвращается.

Если случился форс-мажор и вам необходимо отложить или перенести экскурсию, сообщите, пожалуйста в службу поддержки. Менеджеры предупредят гида и предложат вам скорректировать вашу экскурсию, согласно вашему расписанию.